GRABACIONES DE LA DIPLOMATURA EN GESTIÓN PARA POSICIONAR TU FARMACIA
Esta propuesta del Colegio de Farmacéuticos de la Provincia de Córdoba tuvo como objetivo brindar herramientas y conocimientos para que sus farmacias asociadas puedan estar a la vanguardia en la comunicación y administración de pacientes/clientes y lograr una mayor competitividad.
PROGRAMA COMPLETO:
MÓDULO 1: GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE PACIENTES/CLIENTES
• ¿Qué es la gestión de pacientes/clientes? ¿Por qué es tan importante?
• ¿Cómo iniciar el trabajo? ¿Cómo se realiza?
• Fidelización de pacientes/clientes: ¿sirve como un programa de lealtad? ¿Por qué debemos
implementarlo? ¿Cómo lo ve percibe cliente, los empleados de la farmacia y la comunidad
en general?
• Importancia de crear categorías de pacientes/clientes en base a lo que compran.
• Venta incremental o relacional de forma automática: la gran evolución del marketing de la
farmacia.
• Análisis de casos prácticos.
MÓDULO 2: NUEVOS DESAFÍOS QUE ENFRENTAN LAS FARMACIAS Y CÓMO
ADAPTARNOS A LA REALIDAD
• ¿Qué pasó en la pandemia? La farmacia y los pacientes/clientes antes y después.
• Los pacientes/clientes cambiaron sus expectativas, ¿las estamos cumpliendo?
• ¿Cómo llegar al paciente/cliente hoy? Es imprescindible comenzar a conocerlos: ¿de qué
manera procedemos?
• ¿Por dónde comenzamos? ¿Cómo transformarse en proactivos? ¿Qué es la agilidad
digital?
• La realidad interactiva: ¿cómo manejar WhatsApp y teléfono? Gestión eficiente de
los pedidos. Redes Sociales: ¿cómo utilizarlas para nuestro beneficio? La importancia de
gestionar el ecosistema de comunicación de la farmacia y hacer sentir al paciente/cliente
que nos importa, independientemente de por dónde se comunique.
• Espacio para consultas e inquietudes.
MÓDULO 3: GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA FARMACIA
• Comunicación: ¿cómo preparase? ¿qué debemos tener en cuenta? ¿qué vale la pena
comunicar y qué no? ¿qué herramientas y programas existen o están a mano para una
gestión de la comunicación efectiva? Hoy todo es gratis o casi.
• ¿Cómo gestionar y dominar de forma eficiente los pedidos y las ventas por WhatsApp,
teléfono, las redes sociales, etc.?
• Marketing Automation o automatización de alertas según acontecimientos o eventos de
los clientes en la farmacia.
• Plan definitivo para ser eficiente con las redes sociales: ¿cómo utilizarlas a nuestro favor? No
sorteos, no cansar con ofertas; sí a los contenidos pero, ¿cuáles?
MÓDULO 4: VENTAS Y ATENCIÓN AL PACIENTE/CLIENTE
• ¿Por que es difícil la atención a pacientes/clientes en la farmacia? ¿Cómo es un cliente o
paciente que entra a la farmacia? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Cómo las identifico?
• Las herramientas tecnológicas nos ayudan pero la relación directa es lo más eficiente. ¿Cómo
pasar de despachador a vendedor? Conectar con el paciente/cliente, la importancia de la
empatía. Ver más allá: el 90% de los pacientes/clientes que entra a la farmacia necesitan más
que medicamentos, aprendamos a identificar qué. Crear protocolos de venta
eficientes, estandarizar la atención, aprendamos a ofrecer: el paciente/cliente quiere que le
ofrezcamos lo que necesita.
MÓDULO 5: LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
• Saber escuchar, aprender a hacerlo. Constituye el 50% del éxito en el proceso de la
comunicación. Habilidades para escuchar con eficacia.
• ¿Qué influye en la actitud en el trabajo? Efecto de las actitudes en los empleados. ¿Por qué
es importante una actitud positiva? Factores que afectan nuestra actitud, mensajes positivos.
• Participación de todos los miembros del equipo en las metas. ¿Cómo construir confianza?
Establecer objetivos comunes y participativos, involucrar al equipo en las decisiones. ¿Cómo
crear empatía con los compañeros? Salirse de la mentalidad “este no es mi problema”,
fomentar la comunicación, celebrar los éxitos, transformarse en un líder.
MÓDULO 6: MARKETING EN LA FARMACIA (que no es lo mismo que marketing
farmacéutico)
• Promociones y descuentos: ¿hasta dónde es bueno utilizarlos y cuándo comienzan a ser
perjudiciales? ¿Cómo gestionarlos eficientemente? Momentos y fechas críticas. ¿Qué
descuentos espera el paciente/cliente? ¿Qué no es necesario? ¿Cómo actúan los laboratorios y
cómo manejarlos? ¿Cómo trabajar en equipo con las promociones? La precisión del marketing.
MÓDULO 7: E-COMMERCE EN LA FARMACIA
• ¿Por qué hoy es imprescindible la venta online? ¿Cómo comenzar? ¿Cómo tomar la decisión?
• Tiempos, cálculo de costos, plataformas disponibles y decisiones correctas.
• Catálogo de productos: tamaño óptimo, inicio y gestión posterior.
• Gestión diaria de la tienda. Objetivos de venta. Cálculo del punto de equilibrio. Promociones
online vs. promociones en mostrador.
• Contratación del servicio: plataforma, diseño, maquetado, comunicación, redes sociales, etc.
• El E-commerce en farmacias sin estructura y en grandes cadenas. Estrategias agresivas
nacionales vs. estrategias en su propia comunidad. Hoy todo está al alcance.
