Fidelizar a un cliente es crear una conexión emocional entre la marca y el consumidor capaz de lograr que nos elijan o tengan presente. El objetivo es lograr un vínculo a largo plazo, yendo mas allá de variables superficiales como las promociones o los descuentos.
Contamos con los software de fidelización y CRM más avanzados del mercado, con la mayor cantidad de integraciones necesarias para tener una gestión optimizada. La base de datos y el datacenter están alojados en los servidores más seguros del mundo, haciendo la tarea simple para un plan de marketing digital.
PCI es la más alta norma de certificación de seguridadcon normas y protocolos que garantizan la protección de datos en los programas de fidelización y CRM. La Norma PCI está armada a partir de 12 requisitos troncales, donde cada uno implica decenas de ítems a cumplir, de los cuales respetamos a absolutamente todos para poder certificar y que el marketing digital pueda sobresalir.
El software de fidelización graba las transacciones en milésimas de segundos, otorgando la posibilidad de responder al cliente instantáneamente y brindándole a los vendedores de mostrador, a los profesionales de marketing digital y al área de CRM una herramienta eficiente de ventas e incentivos para los clientes.
Pudiendo generar promociones y campañas con los datos personales que almacena el programa de fidelización y CRM, categorías de clientes, datos de facturación, productos, rubros, “todo relacionado” con puntos, descuentos, cupones, leyendas en el ticket, recordatorios automáticos del día de cumpleaños, por día, por sucursal, por franja horaria, por productos, por rubro, por laboratorio, por importes de compra, etc. También se pueden configurar GIFT CARD. El Marketing digital se realza posicionando la empresa.
Informes completos y avanzados que permiten ver la marcha del programa de fidelización y marketing digital, los resultados de las acciones y CRM, el impacto de las campañas, la penetración en los clientes y la comunidad, estadísticas de todos los puntos controlables, informes con las personas que más y menos consumen, quiénes dejan de venir a la empresa, quiénes tienen más potencias. Además, cross reports sobre qué clientes consumen qué productos según sus necesidades y qué categorías se les podría ofrecer, informes automáticos e inteligentes para recibirlos con la frecuencia que necesitas.
Gestionamos la base de datos de los clientes con nuestro CRM y mediante las ventas online, registrando sus movimientos, definiendo cluster o nichos, creando un perfil de cliente, conociendo sus hábitos (o buyer persona), anticipándonos a sus necesidades, logrando una fidelización depurada, pudiendo optimizar las propuestas de ofertas, promociones y beneficios.
Con la gestión de Marketing Automation del CRM podemos proponer productos relevantes a cada cliente en particular; tanto al comprar en el mostrador o ingresar a la tienda online. Esta acción se realiza en base a sus patrones de comportamiento (vistas de productos y compras en locales y sucursales), junto a productos recomendados en base a lo que eligen clientes de gustos similares. Ofreciendo también sugerencias para agregar a la compra (cross y up selling) de manera automática.
Configura tus comunicaciones basándote en la actividad de tus clientes: qué compran, cuándo lo compran, quiénes compran, etc. a través de disparadores personalizados vía Push o email. Diseña distintos flujos de acciones automáticas (flows) para cada tipo de cliente y optimiza la experiencia de compra. Obtén reportes de desempeños de cada flow para que optimices tus comunicaciones, basadas en datos reales de comportamiento. Esto es lo mejor del marketing digital
Armamos una comunidad interconectada, utilizando el programa de fidelización, con todos los clientes que entran al Negocio. Esto nos permite gestionar una comunicación directa con el CRM de forma personalizada, con promociones inteligentes según cada necesidad, exponenciando el resultado del marketing digital. Además se puede conectar y sincronizar con otros comercios y empresas. De esta manera, generamos valor verdadero para los clientes y los fidelizamos, creando una lealtad que es difícil de romper.
